Conseiller•ère clients

Nous allons réaliser ensemble

Vous désirez contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients et clientes ? Vous portez de l’intérêt pour l’amélioration continue des prestations.

Nous vous proposons de rejoindre notre unité, qui recherche un•e conseiller•ère clients » pour le Service Clients et plus particulièrement le Groupe Mutations.

Votre énergie au service d’une Genève durable

Vos missions sont les suivantes : 

• Gérer les demandes et réclamations clients en apportant des solutions adaptées à la situation, quel que soit le canal de communication ; 
• Conseiller les client•es en tenant compte de leurs besoins ; 
• Enthousiasmer la clientèle pour nos excellents produits et services par des rebonds commerciaux dans le cadre des appels entrants ; 
• Accompagner les client•es pour les encourager à moins et mieux consommer, lors de campagnes d'appels sortants ; 
• Assurer les recherches et enquêtes nécessaires à la régularisation d'une situation ;
• Contribuer à la mise en service et le paramétrage dans nos systèmes d’information des nouveaux quartiers, nouvelles constructions, des dossiers sociétés et Immobilier ; 
• Participer activement aux paramétrages de nouvelles installations clients notamment Solaires (CA, RCP..)
   

Votre personnalité et vos compétences

Engagé•e et responsable, vous faites preuve de flexibilité pour vous adapter aux besoins des client•es. À l’écoute, vous identifiez rapidement les attentes et proposez des solutions adaptées. Votre pédagogie et votre leadership facilitent l’accompagnement des interlocuteur•rices, notamment les promoteur•rices, architectes et ingénieur•es, avec une approche proactive et orientée client.

Votre maîtrise des produits et services SIG, ainsi que des outils internes comme SAP et CRM C4C, vous permet d’agir avec assurance et efficacité. Vos compétences en négociation et en comptage technique renforcent votre capacité à conseiller avec clarté et pertinence. Enfin, votre aisance relationnelle et votre rigueur garantissent un service de qualité dans le respect des engagements.
 

Votre parcours académique: 
Vous disposez d' : 

• une Maturité professionnelle ou un CFC d'employé•e de commerce / agent•e de la relation client•es ou un diplôme équivalent ; 
• au moins 5 ans d'expérience dans un service client. 
   

Rejoindre SIG, c’est participer au changement !

SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l’eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse.
 
SIG favorise l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Convaincue que les différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.

Mise au concours n° 7515

Délai de postulation

1er mai 2025