Directeur·trice de la Gestion Opérationnelle (DGO) de la Direction Relations Clients

Nous allons réaliser ensemble

Vous souhaitez prendre part au déploiement de la stratégie SIG et contribuer à l’atteinte des objectifs d’entreprise ? Vous recherchez l’efficience et désirez participer à l’amélioration continue de SIG?

Vous êtes à l’aise aussi bien dans la réflexion stratégique que dans l’opérationnel ? Vous êtes intéressé·e par les activités industrielles et aimez la variété des sujets à traiter ?

Nous vous proposons de rejoindre la Direction Relations Clients, au cœur de l’expérience client et de la mission de service public de SIG. Interlocutrice privilégiée entre l’entreprise et ses clients, cette direction œuvre à bâtir une relation de confiance durable avec l’ensemble des parties prenantes. Elle conçoit des solutions adaptées aux besoins des différents segments de clientèle, tout en intégrant les évolutions réglementaires et les mutations du marché. Engagée dans une dynamique de modernisation, elle transforme la gestion de la relation clients par la digitalisation et l’innovation. Actrice de la transition énergétique, elle optimise les coûts d’approvisionnement et valorise la production locale, contribuant ainsi à un modèle énergétique performant et responsable.

Animé·e par la volonté de mettre votre expertise au service du Canton et de sa population, vous contribuez à transformer la vision stratégique de l’entreprise en actions concrètes, garantissant ainsi l’efficacité, la qualité et la valorisation des ressources au bénéfice de votre Direction et de SIG.

En qualité d’adjoint·e du Directeur Exécutif, vous participez activement à l’organisation et à la gestion de la Direction, vous fluidifiez les opérations et favorisez les synergies au sein de votre direction et de manière transverse.

Votre énergie au service d’une Genève durable

Exercer la fonction de DGO, c’est assurer une gestion optimale de la Direction selon les axes du Développement Durable (économique, social et environnemental), tout en participant à la performance de SIG et au développement des différents supports et outils d’aide à la décision. 
En tant que DGO, vous aurez pour mission de :

• Décliner la stratégie et planifier l’action : traduire la stratégie d’entreprise et les orientations transversales en stratégies sectorielles et en plans directeurs métiers/techniques. Mettre en place les processus, plannings et procédures nécessaires pour garantir l’efficacité opérationnelle.
• Piloter la performance et participer à la définition du budget, à son suivi, à l’identification de mesures permettant le respect de la cible budgétaire et la maîtrise des coûts.
• Maximiser l’utilisation des ressources à disposition, qu’elles soient humaines, financières, temporelles ou en lien avec les actifs. Participer aux décisions d’investissement. Identifier des leviers d’optimisation pour maximiser la valeur créée.
• Agir en partenaire et en responsabilité, pour challenger, questionner, proposer des solutions, prioriser et arbitrer avec les acteurs de votre Direction.
• Au travers du collège DGO et en collaboration avec ses membres, assurer la cohérence des pratiques et l’opérationnalisation des décisions au sein de l’entreprise, en favorisant la transversalité. Rechercher le développement de synergies, d’économie d’échelle et l’amélioration de la performance. Assurer une communication fluide et constructive afin de favoriser le décloisonnement.
• Garantir la conformité et le respect des règles de gouvernance de l’entreprise (Guide de gouvernance DG, Statut du personnel, règlements internes, Procédure de décisions d’investissements, Délégations de signatures, etc.) et du cadre normatif régissant les activités propres de votre Direction.
• Manager une équipe restreinte comprenant trois groupes : le bureau des projets clients (pilotage du portefeuille des projets informatiques et de transformation de la Direction), data management & middle office (gestion de la donnée clients ; cotations) et l’assistanat de la Direction. Accompagner le développement de l’équipe tout en garantissant un climat de travail collaboratif et efficace.

Votre personnalité et vos compétences

• Titulaire d’un diplôme d’études supérieures de type Master ou équivalent, vous bénéficiez d’une expérience significative dans une fonction pluridisciplinaire (finances, RH, opérations) au sein d’une structure de taille similaire.
• Expérience confirmée dans le pilotage opérationnel, la planification stratégique et la gestion de la performance.
• Une expérience en optimisation des processus ou gestion d’une entité est un plus.

Rejoindre SIG, c’est participer au changement !

SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l’eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse.
 
SIG favorise l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Convaincue que les différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.

Mise au concours n° 7848

Délai de postulation

22 janvier 2026