Ce que nous allons réaliser ensemble

Rejoindre SIG au sein de la Direction Relations Clients, c’est renforcer les liens et la confiance avec nos parties prenantes. En qualité de stagiaire gestion de projets et analyse, vous travaillerez au sein de l’entité Innovation et Planification Clients, en particulier avec l’équipe Etudes, pour contribuer au succès de projets dont le but est d’augmenter la connaissance client/marché en vue de faciliter les orientations et décisions de la Direction. Les Etudes Clients (satisfaction, image, expérience client…) doivent permettre d’améliorer la qualité des services de l’entreprise et de répondre toujours mieux aux attentes des client·es.

En particulier, vous nous aiderez à : 

• Faire vivre le projet de gestion de nos clients panélistes (1’000 clients qui ont accepté de faire partie d’une communauté pour répondre à des enquêtes en ligne régulièrement) : supervision du design, du contenu, de la communication, du community management, en étroite collaboration avec notre prestataire externe.
• Exploiter de nouvelles sources de connaissance client : recherche d'outils de collecte et d'analyse des retours clients (avis recueillis par notre service client mais aussi en ligne et sur les réseaux sociaux), notamment sur base d'IA.  Analyse quantitative et qualitative des retours clients.
• Réaliser les études clients : contribution à la réalisation de supports de communication (présentations orales / Powerpoint / vidéo / infographies…), support à l’équipe dans le traitement des fichiers clients, analyses, accompagnement logistique pour la mise en place d’études (gestion des fichiers client, prise de rdv par mail et téléphone, accompagnement sur le terrain ; relation avec les prestataires externes).
• Tenir notre base de connaissance des études à jour : rédaction de résumés exécutifs pour chacune des Etudes réalisées, intégration dans notre outil de cartographie des Etudes, partage de l’information en interne.

D’autres missions peuvent se rajouter en fonction de l’actualité de notre activité. 
 

Ce que tu apportes

Tu suis actuellement des études universitaires ou équivalence. Tu dois suivre un stage obligatoire dans ton cursus ? 

Le stage doit faire partie intégrante de ton cursus académique et doit être encadré par une convention tripartite.

Tu possèdes : 

• De belles qualités humaines ;
• Un bon esprit de synthèse et d’analyse ;
• De l’aisance relationnelle et des compétences à travailler de manière autonome tout en ayant un esprit d'équipe ;
• Une personnalité dotée d'esprit d'initiative ;
• Curiosité pour les nouvelles technologies en général et pour les outils d’IA en particulier ;
• Un intérêt marqué pour les services publics et le secteur de l'énergie serait un atout.

Tu maîtrises :

• Les outils informatiques de manière générale ; très bonne connaissance d’Excel et Powerpoint, connaissance de Canva souhaitée.
• La langue française, avec de bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.

Rejoindre SIG, c’est participer au changement !

SIG est une entreprise publique de proximité au service de la population, des entreprises et des collectivités publiques genevoises. Elle fournit un large panel de prestations dans la distribution des énergies, de l’eau et de la valorisation des déchets. Elle s'engage, en tant que bras industriel de l'Etat de Genève, en faveur d'une transition écologique ambitieuse.
 
SIG favorise l’équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle par plus de flexibilité dans les horaires, les taux d’activité et les espaces de travail. Convaincue que les différences sont une force, SIG adopte une politique de recrutement visant à promouvoir la diversité et l’inclusion au sein de ses équipes.

Délai de postulation

13.01.2025
Candidature en français

Salaire base 100% : 

Bachelor : 3000.- 

Master : 3500.-